Alışverişi Yarım Bıraktıran 5 Kullanıcı Deneyimi Hatası E-ticaret dünyasında bir ziyaretçiyi web sitenize çekmek zordur. Ancak onu sepete ürün atmışken siteden ayrılmaya itmek daha da kolaydır. Kullanıcı deneyimindeki (UX) küçük hatalar, potansiyel müşterilerin alışverişi yarıda bırakmasına, hatta markaya olan güvenini kaybetmesine neden olabilir.
Bu yazıda, alışverişi yarım bıraktıran 5 kritik kullanıcı deneyimi hatasını ve bunları nasıl düzeltebileceğinizi ele alıyoruz.
Karmaşık Navigasyon ve Anlaşılmaz Menü Yapısı
Bir kullanıcı aradığı ürüne ya da bilgiye kolayca ulaşamıyorsa, siteden çıkma olasılığı ciddi şekilde artar.
Menüler çok kalabalık, kategori yapısı düzensiz ya da mobilde düzgün çalışmıyorsa alışveriş süreci daha başlamadan sona erer.
Neden sorun yaratır?
- Ziyaretçi kafası karışır, güvensizlik hisseder.
- Ürün bulunamazsa, sepete bile girilemez.
- Dönüşüm oranı düşer, hemen çıkma oranı artar.
Ne yapılmalı?
- Ana menü sade ve mantıklı bir hiyerarşide olmalı.
- Her kategori en fazla 2 tıklamayla ulaşılabilir olmalı.
- Arama çubuğu görünür ve işlevsel olmalı.
Yavaş Yüklenen Sayfalar ve Performans Sorunları
Bir sayfa 3 saniyeden fazla sürede açılıyorsa, kullanıcıların %53’ü o siteyi terk ediyor.
Yavaşlık hem sabır testidir hem de markanın “profesyonel değil” algısını doğurur.
Neden sorun yaratır?
- Kullanıcı beklemeyi sevmez, özellikle mobilde.
- Yavaş siteler Google sıralamalarında da düşer.
- Alışveriş deneyimi negatif başlar, negatif biter.
Ne yapılmalı?
- Görseller optimize edilmeli (webp, sıkıştırılmış boyut).
- Gereksiz eklenti ve script’ler temizlenmeli.
- CDN ve önbellekleme sistemleri kullanılmalı.
- GTMetrix, PageSpeed Insights gibi araçlarla düzenli test yapılmalı.
Güvensiz veya Karmaşık Ödeme Süreci
Ziyaretçi ödeme adımına kadar gelmişse, işi neredeyse tamamlamış demektir. Ancak burada yaşanan bir teknik hata, karışık form alanları ya da şüpheli tasarım, tüm süreci çöpe atabilir.
Neden sorun yaratır?
- Güven hissi zedelenirse, alışveriş iptal edilir.
- Çok fazla form alanı ve tıklama, süreci uzatır.
- Ödeme başarısız olursa, müşteri bir daha gelmez.
Ne yapılmalı?
- SSL sertifikası şart. Güvenli ödeme simgeleri görünür olmalı.
- Tek sayfalık, sade ve rehberli bir ödeme adımı kullanılmalı.
- Ödeme alternatifleri (kredi kartı, havale, kapıda ödeme vb.) çeşitlendirilmeli.
- Geri dönebilir adımlar ve canlı destek butonu sunulmalı.
Mobil Uyum Eksikliği
Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu mobil cihazlardan alışveriş yapıyor. Ancak hâlâ birçok site masaüstü odaklı tasarlandığı için mobilde ciddi performans sorunları yaşanıyor.
Neden sorun yaratır?
- Menü tıklanmaz, ürün kaydırılamaz, sepet görünmez hâle gelir.
- Mobil kullanıcı deneyimi kötü olan siteye güven azalır.
- Terk edilme oranı mobilde çok daha hızlıdır.
Ne yapılmalı?
- Responsive tasarım artık lüks değil zorunluluktur.
- Mobilde gereksiz görseller ve ağır animasyonlar kaldırılmalı.
- UX testleri özellikle mobil cihazlarda yapılmalı.
- Mobil ödeme ve tek tıklamayla sipariş sistemleri entegre edilmeli.
Beklenmedik Ek Maliyetler ve Şeffaf Olmayan Kargo Bilgisi
Kullanıcı ürün fiyatını görüp sepetine ekler; ancak ödeme adımında karşısına çıkan kargo bedeli ya da ekstra vergi kalemleri, satın alma kararını bozabilir.
Neden sorun yaratır?
- Kendini kandırılmış hisseden kullanıcı siteden çıkar.
- Sosyal medyada olumsuz yorumlar yapılabilir.
- Güvensizlik diğer ürünlere de yansır.
Ne yapılmalı?
- Kargo bilgisi ve varsa ekstra ücretler ürün sayfasında net şekilde belirtilmeli.
- Sepette veya ödeme adımında “sürpriz” yaratılmamalı.
- Ücretsiz kargo eşiği stratejik olarak gösterilmeli.
Deneyim Kötüyse Satış Gerçekleşmez
Bir kullanıcıyı sitenize çekmek için harcadığınız tüm pazarlama bütçesi, kötü bir deneyimle saniyeler içinde çöpe gidebilir. Kullanıcı deneyimi hataları, yalnızca teknik bir sorun değil, doğrudan satış ve marka algısı sorunudur.
